Чарджбэк в Казахстане становится все более популярней среди потребителей,что должно стимулировать банки к совершенствованию этого процесса и повышению уровня обслуживания клиентов. Важно, чтобы клиенты банка знали свои права и умели правильно оформлять свои заявки на чарджбэк. В последние годы наблюдается рост осведомленности потребителей о своих правах, включая возможность оспаривания транзакций через процедуру чарджбэк. Чарджбэк позволяет держателям банковских карт оспорить транзакцию и вернуть деньги в случае, если товар или услуга не соответствуют ожиданиям или не были получены.
Возврат платежа это финансовый инструмент, предоставляемый банками Казахстана, позволяющий клиентам оспорить транзакцию и получить возврат средств, если они считают, что покупка является ошибочной или мошеннической.
Проблемы и вызовы при возврате денег с мошеннических сайтов Cauvo Capital и AGlobalTrade.
Для обманутых трейдеров нелегальных торговых платформ таких как Cauvo Capital,AGlobalTrade и десятков других, чарджбэк может оказаться единственным шансом вернуть деньги, потерянные на мошеннических форекс сайтах. Однако, оформление заявки на возврат средств с незаконных торговых платформ может оказаться сложным процессом.
Обычно, процедура чарджбэк в Казахстане начинается с обращения клиента в банк который выпустил его карту (банк-эмитент). Клиент должен предоставить письменное заявление с указанием даты и номера транзакции, контактных данных и описания проблемы. Важно приложить доказательства, такие как чеки, квитанции, переписки с продавцом и другие материалы. Банк-эмитент рассматривает заявление и, если аргументы клиента весомые, направляет претензию в банк-эквайер, обслуживающий продавца. Если банк-эквайер соглашается с претензией, он инициирует возврат средств на карту клиента. В случае отказа, клиент может обратиться арбитраж платежных систем Visa или Mastercard для дальнейшего рассмотрения спора.
Одной из основных проблем, с которой сталкиваются клиенты банков Казахстана, является отказ отдельных банков открывать чарджбэк диспуты в отношении мошеннических торговых платформ. Важно отметить, что банки обязаны соблюдать правила международных платежных систем, что обеспечивает прозрачность и справедливость процесса.
Отказ в принятии заявки на чарджбэк может быть связан с различными вполне обоснованными причинами, например истечение сроков или необратимость проведенной транзакции. Так для подачи заявки на чарджбэк существуют определенные сроки. Если клиент обращается слишком поздно, банк должен отказать в приеме заявки. Отказ банка будет иметь место тогда, когда транзакции являются необратимыми, например: переводы с карты на карту или по банковским реквизитам. К необратимым относятся также и операции по покупке цифровых валют.
Но часто бывает и так, что отказы банков в открытии чарджбэк диспута бывают абсолютно необоснованными.
Как банки Казахстана реагируют на чарджбэк заявки своих клиентов?
Большинство казахстанских банков, активно работают над улучшением процессов обработки заявок по возвратным платежам. Они стремятся минимизировать время рассмотрения заявок и повысить удовлетворенность клиентов.
Однако есть такие банки как Банк Центр Кредит и Kaspi Bank (Банк Каспи),которые зачастую отказываются идти навстречу своим клиентам, которые стали жертвой мошеннических сайтов. Многие клиенты Каспи Банка и Банка Центр Кредит сталкивались с трудностями при попытке оформить чарджбэк имея для этого все законные основания.
Основные причины жалоб на Каспи банк:
- безосновательный отказ в принятии заявления на чарджбэк
- безосновательное закрытия ранее инициированных чарджбэк диспутов
- безосновательный отказ продолжить спор в стадии преарбитража или арбитража.
Основные причины жалоб на Банк Центр Кредит:
- сужения временных рамок на чарджбэк (претензии по спорным операциям принимаются банком не позднее 45 календарных дней. Согласно правилам Виза и Мастеркард у клиента есть до 120 дней с момента транзакции или с момента, когда он обнаружили проблему, но не более 540 дней с дня транзакции.
- банк одновременно выступает и как банк эмитент, и как банк эквайер, обслуживающий эквайринговые терминалы игровых сайтов (Fortkom*PariPay, psp*GroupFortkom*Pinpay). Указанные терминалы причастны к обработке мошеннических транзакций в пользу Cauvo Capital и AGlobalTrade. В такой ситуации банк имеет двойную роль: он обслуживает как жертву-покупателя, так и продавца, причастного к мошенничеству. Конечно же он не будет заинтересован в проведении чарджбэка.
Если вы на 100% уверены в своей правоте, у вас есть несколько шагов, которые можно предпринять для защиты своих прав.
- убедитесь, что у вас есть все необходимые доказательства и документы, подтверждающие неправомерность транзакции.
- убедитесь, что вы не пропустили сроки
- попробуйте убедить сотрудников банка, что ваш тип транзакции предусматривает открытие заявки на чарджбэк. Если в отделении банка продолжают отказывать — попробуйте обратиться с письменной жалобой в главный офис банка. Процесс рассмотрение жалобы может занять некоторое время, но ваша настойчивость и наличие всех необходимых аргументов могут увеличить ваши шансы на успешное разрешение проблемы.
- если все вышеперечисленные шаги не помогли, рассмотрите возможность обращения за юридической помощью.
Вернуть деньги могут помочь юристы.
Если попытки убедить свой банк не помогли, рассмотрите возможность обращения к юристу или в специализированную юридическую фирму, практикующую в сфере электронной коммерции. Они могут вмешаться и помочь в разрешении спора с банком. Многие из них обладают специальными знаниями в вопросах анализа транзакций, что позволяет своевременно выявлять операции которые можно оспорить через процедуру чарджбэк. Они также помогут составить официальную претензию в банк или подать иск в суд.
