Отмена или задержка рейса или потеря багажа может коснуться многих путешественников в Польше. Покупая что-либо у авиа или туристической компании, вы также приобретаете и права защищающие вас как потребителя.О них стоит знать. В случае с авиаперелетами польские клиенты защищены законодательством ЕС, вчастности, регламентом 2004 года, который регулирует отношения между пассажиром и перевозчиком. права и обязанностипоставщиков услуг.
На что вы имеете право в случае задержки рейса?
Стоит знать, что задержка рейса на два часа и более дает право на бесплатное питание и напитки. Авиакомпания также должна предоставить вам возможность позвонить,отправить
факс или электронное письмо, если вы этого пожелаете. Если задержка превышает три часа, вы имеете право на финансовую компенсацию в размере от 250 до 600 евро, в зависимости от расстояния полета. Если рейс переносится на следующий день, авиакомпания должна гарантировать размещение, питание и трансфер между аэропортом и отелем.
В случае полной отмены рейса пассажиры могут запросить возврат средств или пересадку на другой рейс. Они также имеют право на компенсацию в размере 250 евро за все рейсы
протяженностью до 1500 км, 400 евро за рейсы от 1500 до 3500 км. и 600 евро за рейсы большей протяженности. Существуют некоторые исключения из этого правила – компенсация не предоставляется, если рейс был отменен по причинам, не зависящим от перевозчика, например, в результате стихийного бедствия.
Что делать в случае повреждения или утери багажа?
Пассажиры также имеют право на компенсацию за утерянный или поврежденный багаж во время перевозки, а также за задержку его доставки. Если вина лежит на перевозчике, вы можете потребовать компенсацию в размере до 1220 евро.
Права пассажиров железной дороги
Задержка поезда может испортить не только отпуск, но и деловую поездку. К счастью,права потребителей в Польше распространяются и на железнодорожные поездки.Если ваш поезд задерживается более чем на час, вы можете изменить свои планы и запросить немедленный возврат полной стоимости билета или любой неиспользованной части поездки. Вы также имеете право на возврат средств за уже пройденную часть поездки, если задержка препятствует осуществлению ваших планов. При подаче жалобы или запросе финансовой компенсации важно учитывать понятие «плановая поездка». Это относится к ситуации, когда задержка фактически нарушила ваши планы, и вы понесли убытки в результате, например, пропустили оплачиваемое обучение или рейс на сдедующий поезд. Однако стоит помнить, что вы не имеете права на компенсацию, если вас уведомили о задержке до покупки билета или если задержка поезда составила менее 60 минут. Что касается багажа, крайне важно сдать его в багажное отделение. Невыполнение этоготребования может привести к проблемам с получением компенсации. Если ваш сданныйбагаж будет утерян или поврежден во время поездки, вы имеете право на компенсацию, за исключением случаев, когда он был неправильно упакован, непригоден для транспортировки или по другим причинам непригоден. Права пассажиров железнодорожных перевозок, как правило, распространяются на все железнодорожные сообщения и услуги в пределах Европейского союза, но следует помнить, что в конечном итоге объем применимых прав определяется государствами-членами. Поэтому стоит внимательно ознакомиться с условиями и положениями перевозчика. Такие правила должны быть доступны на сайте перевозчика, а покупка билета означает принятие этихм условий.
Внимательно читайте договор!
Поезда и самолеты — самые популярные виды транспорта в Польше. Вы также можете отправиться в путешествие самостоятельно или, например, арендовать автомобиль на время поездки. В этом случае решающее значение могут иметь действующие условия, в договоре, который вы заключаете с прокатной компанией. Так перед арендой автомобиля всегда следует внимательно проверить, что включено в цену, получить письменное подтверждение оплаты залога и, в идеале, сфотографировать автомобиль и показания одометра, чтобы сразу после возврата автомобиля не возникало никаких споргных ситуаций. Внимательное прочтение договора также относится к туристическим пакетам – стоит убедиться, что в договоре прописаны процедуры на случай изменения условий, переуступки договора и любых дополнительных расходов.
Что делать в случае отмены или изменения туристического продукта?
Может случиться ситуация, когда туроператор отменяет предоплаченный пакетный тур или когда изменяются ключевые условия договора. В таких ситуациях у вас, как у потребителя, также есть права. Один из вариантов — посетить альтернативное мероприятие того же или более высокого уровня. Вы также можете согласиться на мероприятие более низкого уровня, но в этом случае вам должна будет возвращена разница в цене. Другой простой вариант -это запросить полный возврат оплаченного тура. Независимо от того, какой из трех вариантов вы выберете, вы не потеряете право на компенсацию за нарушение договора, за исключением случаев, когда отмена пакетного тура произошла по причине форс-мажора.
Чарджбэк.Как вернуть деньги если переговоры зашли в тупик?
Если вы столкнулись с отменой рейса, срывом тура или непредоставлением оплаченных услуг в Польше (или любой другой стране ЕС), а переговоры с перевозчиком или тур компанией зашли в тупик, у вас есть мощный инструмент- процедура чарджбэка (возвратного платежа).
Когда можно использовать чарджбэк? Этот механизм применим, если покупка билетов или тура совершалась онлайн банковской картой, и возникли следующие ситуации:
- Услуга не предоставлена.Рейс отменен, самолет не полетел или поезд не поехал, а компания не возвращает деньги в установленный срок.
- Банкротство компании. Перевозчик или туроператор прекратили деятельность (в этом случае судебные иски к ним часто бесполезны).
- Несоответствие услуг описанию в договоре. Нппример, вы оплатили отель 5 звезд, а вас поселили в 3-х звездночный, а туроператор отказывается компенсировать разницу.
Оставьте заявку на консультацию. Мы поможем оценить Ваши шансы chargeback.
