В 2026 году сотни людей столкнулись с одной и той же проблемой. Рассказывает один из пострадавших из Казахстана: Я заплатил за морской круиз через сайт inCruises почти 3000 долларов,но рейс отменили по причине военных действий на Ближнем Востоке. Мои деньги зависли на «круизном балансе». Поддержка отвечает отпиской-шаблоном,возврат денег не делают.
Давайте разберемся, почему так происходит и что реально можно сделать, чтобы вернуть деньги за несостоявшийся круиз.
inCruises (Инкруизес) это международный проект, позиционирующий себя как «закрытый международный круизный клуб». Он работает по модели MLM (многоуровневого сетевого маркетинга). Вокруг этого проекта уже много лет ведутся ожесточенные споры. Профессиональное туристическое сообщество и юристы относятся к нему крайне негативно, в то время как сами участники агрессивно продвигают его как «бизнес будущего» и уникальный способ дешево путешествовать.
Что происходит с inCruises и почему деньги не возвращают?
Как устроена система inCruises?
Участникам предлагают два варианта взаимодействия:
«Член клуба».Он обязан ежемесячно вносить на свой счет определенную сумму. Компания конвертирует ее во внутренние баллы (раньше они назывались «круизные доллары») в соотношении 1 к 2 (то есть за 100 реальных долларов вам начисляют 200 внутренних баллов). Купить на них круиз можно только внутри их собственного букинг-агрегатора.
«Партнер».Он покупает франшизу (лицензию) и получает право приглашать новых людей. Если он приведет 5 человек, которые будут исправно платить по 100 долларов ежемесячно, компания освобождает его от личных взносов, и ему начисляют баллы «бесплатно».
Кто является провайдером услуги?
Компания inGroup International LLC.
Адрес регистрации: Metro Office Park 3, Suite 500, Guaynabo, Puerto Rico, США
Год основания: 2015 год
Основная деятельность: управление международным клубом путешественников inCruises, предоставляющим скидки на круизы, отели и туры.
Официальный сайт: inCruises.com
По мнению разных экспертов и юристов в сфере электронной коммерции, проект inCruises.com имеет признаки маскирующейся финансовой пирамиды. В частности, это использование собственных виртуальных «баллов», которые не имеют ценности за пределами сайта и закрытого клуба. Это классический признак сомнительных схем. Кроме того, в Казахстане и ряде других стран, многие обращались в правоохранительные органы обвиняя местных амбассадоров inCruises в продвижении международной финансовой пирамиды.
Что можно посоветовать «членам » и «партнерам» клуба inCruises?
Несмотря на недавнюю отмену круиза по Персидскому заливу, забронировать круиз по другим направлениям тоже практически невозможно. Каюты на пиковые даты недоступны, а за доплату «живыми» деньгами итоговая цена выходит как на сайте Royal Caribbean напрямую.
Все все они заплатили за услугу, она не была оказана, а деньги за круиз компания удерживает незаконно. Согласно правилам международных платежных систем Виза и Мастеркард, это одно из основаниий для инициирования чарджбэка. По сути, это единственный рабочий механизм воздействия на ситуацию, когда компания inCruises не желает вернуть деньги. Чарджбэк — это опротестование платежа через твой банк. Тебе не придется судиться с компанией inCruises в суде Пуэрто-Рико, где она зарегистрирована. Ты обращаешься в свой местный казахстанский банк (например Каспи, Форте, Халык или Жусан) с диспутной формой, составленной на английском и русском языках. Она содержит основное требование: «Услуга не оказана, верните деньги». Твой банк должен передать претензию в банк, где открыт счет inCruises с целью разрешить возникший спор. Это право потребителя закреплено в правилах платёжных систем.
Что нужно сделать, чтобы запустить процедуру чарджбэк?
1.Собрать доказательства. Для проведения чарджбэка понадобятся: выписка по карте, переписка с поддержкой inCruises, уведомление об отмене круиза, скрин из личного кабинета где видно есть оплаченный туристический продукт.
2. Подать заявление в банк, выпустивший карту.
Внимание! 70% отказов происходит из-за криво составленного заявления. Тут помогает обращение к юристам,которые специализируется на чарджбэках по travel сорам.Они знают формулировки, коды МПС и политику банков.Они готовят пакет документов под правила Visa/Mastercard, общаются с банком за тебя. Некоторые из них работают по модели «оплата за результат». Ты не платишь, пока деньги не вернулись на карту.
Почему лучше не тянуть. После 120 дней с даты запланированного круиза банк откажет автоматически. inCruises это знает и тянет время ответами «ждите, ищите даты». Чем раньше юристы запустят процедуру, тем выше шанс вернуть деньги.
Оставьте заявку на консультацию. Мы поможем оценить Ваши шансы chargeback.
